よくあるご質問・お問い合わせ

営業日時

営業時間	10：00〜17：00
休日	土曜・日曜・祝祭日　その他臨時のお休み（GW・夏季・年末等）

※お問い合わせから1～2営業日でのご返信となります。

 

 

 

【注文手順の動画はこちら】

 

よくあるご質問

Q: 納品書に金額を入れないのは可能でしょうか？

A:当店の納品書は金額未記載のものを商品に同梱しております。
※代引きでご購入の場合のみ金額が記載されております。
プレゼント利用などで納品書の同梱をご希望でない場合、購入手続き時の備考欄にその旨をご記入いただけますと幸いです。

Q: 送付先(または注文者)の名前・住所を変更したいです。

A:変更を承りますので、以下のお問い合わせフォームより正しいご住所等をお送りくださいませ。お送りいただく際は下記のテンプレートをご活用ください。
*************************
■ご注文番号(#で始まる4桁の数字です)：
■送付先（または注文者）氏名：
■郵便番号：
■住所：
■電話番号：
*************************

Q: 注文した覚えのない商品が届いたのですが…。

A:本来のご注文者様がお客様へプレゼントとしてご注文いただいた際、誤って注文者情報と送付先情報を同じにされた可能性がございます。
この場合、当店でも本来のご注文者様のお名前が分かりかねます。
購入手続き時にご注文者様がご自身のメールアドレスを登録していた場合は、お客様に一報ご連絡をいただくよう、メールでお伝えすることが可能です。
ご希望の方はご注文内容をお調べいたしますので、下記お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Q: 領収書はもらえますか？

A:ご注文完了後の注文状況ページ及びアカウント登録されている方は注文履歴よりダウンロードをお願いしております。現在紙での発行は受け付けておりません。

Q: 注文確認や発送メールが届きません

A:迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認いただけますと幸いです。

Q: 熨斗(のし)掛けはできますか？

A:ご対応可能でございます。
カート画面にて熨斗のご用途などをお選びください。

Q: 包装はできますか？

A:１包装300円より、ご対応可能でございます。
カート画面、右上の【ラッピングの追加】から完全包装をお選びください。

Q: 返品はできますか？

A:申し訳ございません、お客様都合での返品はできかねます。

Q: どんな支払方法がありますか？

A: お支払方法は以下の中からお選びいただけます。

・各種クレジットカード支払い（VISA, MasterCard, AMEX, JCB)
・銀行振込
・代金引換
・コンビニ決済
・銀行振込
・PayPayオンライン決済
代金引き換えに関しましては、商品を受け取られる方が配達員様にその場で現金にてお支払いいただく方法です。
贈り物などの際にはご選択いただきませんようご注意くださいませ。

Q: 銀行振込ってどうすればいいですか？

A:受付完了メールにて振込先口座のご案内をしておりますので、そちらからご入金をお願いいたします。ご入金を確認後、発送のご手配をさせていただきます。
振込先口座は以下となります。
　【振込先】三井住友銀行（0009）三田支店（391）（サンダシテン）
　　　　　　普通 4315958 Earthink株式会社　　アーティンク（カ

※ご注文者のご氏名と振込み名義人様の氏名が異なる場合は必ずお知らせくださいませ。

Q: コンビニ決済ってどうすればいいですか？

A:お支払いに関する情報はご注文確定後メールにてお送りしております。
支払い手順は下記をご参照くださいませ。
・セブンイレブン
・ファミリーマート
・ローソン・ミニストップ

Q: クーポンコードはどこで入力しますか？

A:購入画面でご入力いただきます。
詳しくはこちらの動画をご参照くださいませ。
https://youtu.be/pkXEYuFZqu4

Q: ポイントの使用方法を教えてください。

A:ポイント利用手順は以下の通りです。
1.アカウントにログイン。商品をカートに入れた状態で、右上のカートアイコンをクリック。
2.カート画面に移動後、右下ピンク色枠「ポイントを利用する」をクリック。
3.現在の所持ポイントが表示されるので、使用するポイントを入力し「使用する」をクリック。
※「使用する」をクリック後、自動的に支払画面に移動します。
包装熨斗をご希望の場合はポイントの入力前にご選択ください。

Q: 請求先住所って何ですか？

A:請求先住所とはご注文者様の住所の事でございます。

Q: 購入者と送り先が別の時はどうしたらいいですか？

A:ご購入手続きの際に配送先を送りたい方の住所にしてお支払いへ進み、送り主住所の欄で【配送先とは異なる】をご選択ください。

Q: 複数の違う住所に送りたいのですが、1回の注文で複数の送付先を設定することはできますか？

A:申し訳ございません、1度のご注文につき1件の送付先のみご指定が可能ですので、1度で複数の送付先を設定することは出来かねます。
送付先が2件以上の場合、お手数ですが1件ごとにご注文手続きを完了していただきますようお願いいたします。

Q: 商品の栄養成分や原材料について知りたいです

A:セット商品のページを閲覧している場合、栄養成分表示および原材料は各単品の商品ページにて記載しております。
各単品ページへは商品説明文の下にあるピンク枠【セット内容】に記載のリンクからご覧いただけます。
単品ページに商品の栄養成分や原材料が無い場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q: 夏場も常温保存で大丈夫でしょうか？

A:夏場の30度前後の室内ですと問題はございませんが、直射日光、高温多湿は避けて保管ください。また気になる方は冷蔵庫保管も可能ですが、油脂が固まり品質が劣化する可能性がございますので、予めご了承ください。

Q:海外への発送はできますか？

A:姉妹店：日本食品の海外発送専門店 三田天喜堂からのご購入ですと対応可能です。https://www.japanesenoodle.net/

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